Ober đã đi từ Baltimore, Maryland đến Rochester, New York vào tháng 7 và phải bay giữa sân bay quốc tế John Fitzgerald JFK. Cô lo lắng vì lo lắng rằng mình chưa nghe thấy thông tin cần thiết. Tiếp viên ngay lập tức đưa cho Ober một mảnh giấy với hướng dẫn chi tiết.
Airhostess Janna đã viết một lá thư cho hành khách Ashley Ober về các chuyến bay từ Endeavour Airlines đến Hoa Kỳ. Ảnh: Twitter / Boston Norber.
“Xin chào, Ashley, tôi tên là Jenna. Hôm nay tôi sẽ là tiếp viên hàng không của bạn bay đến JFK. Có hai nút phía trên ghế của nó, nút màu vàng. Để điều khiển đèn đọc và nút màu xám lớn hơn có chân dung trên đó, nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào, bạn có thể nhấn gọi cho tôi.
Trong trường hợp khẩn cấp, lối thoát khẩn cấp nằm ở phía sau bạn. Nếu bạn cần trợ giúp Xin đừng ngần ngại. Một lần nữa, tôi tên là Janna và tôi hy vọng bạn sẽ thích CRJ200 của chúng tôi. Tiếp viên hàng không của cô Janna. Tin nhắn từ Jana. Ober nói: “Giao tiếp rất quan trọng đối với người câm điếc. Cho tất cả các ưu đãi và làm cho họ cảm thấy thoải mái hơn là sợ hãi.
Sau vụ việc, đại diện của Delta Air Lines, công ty mẹ của Endeavour Airlines, bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến khách hàng. Họ đã chia sẻ thời gian bay và cảm ơn tiếp viên Janna lần đầu tiên họ chú ý Một mình-Lin Mai (theo Businesss Insider)